Thương mại điện tử ở Việt Nam đã phát triển vượt bậc trong vài năm qua. Từ việc bán hàng cho một nhóm nhỏ những người tích cực sử dụng internet, Thương mại điện tử đã tiếp cận được một nhóm người tiêu dùng rộng lớn trên khắp đất nước. Với việc chính phủ đưa ra các sáng kiến ​​để giúp đỡ những người bán hàng trực tuyến, nhiều người thậm chí còn bắt đầu bán sản phẩm của họ ra nước ngoài. Kỳ vọng của mọi người đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử cũng tăng lên.

Điều dường như là một tùy chọn để sử dụng khi bạn không thể tìm thấy thứ gì đó trong cửa hàng ngoại tuyến, giờ đây đã trở thành sở thích của nhiều người. Nhiều đến mức khoảng 38% người bán hiện nói rằng họ sẽ hủy đơn hàng nếu không nhận được đơn đặt hàng trong vòng một tuần. Nhưng khi chúng ta đi sâu vào vấn đề, điều gì thúc đẩy Thương mại điện tử? Nó không chỉ là một quá trình đơn lẻ; đó là sự kết hợp của các quy trình và đơn vị khác nhau hoạt động đồng bộ để cung cấp cho bạn sản phẩm mong muốn. Hãy cùng tìm hiểu những thủ tục này là gì và chúng hoạt động như thế nào.

Thực hiện đơn hàng(Order Fulfillment) là gì?

Thực hiện đơn hàng đề cập đến toàn bộ quá trình từ khi bán hàng cho đến khi trải nghiệm sau khi giao hàng của khách hàng. Nó bao gồm tất cả các khía cạnh thiết yếu như nhận, xử lý và giao đơn đặt hàng.

Hầu hết người bán Thương mại điện tử thực hiện việc thực hiện đơn hàng hoặc thuê ngoài một số hoạt động. Hãy cùng xem xét kỹ hơn các bước này để tìm hiểu thêm về cách hoạt động của quá trình thực hiện thương mại điện tử.

Các bước thực hiện đơn hàng(Order Fulfillment)

1. Quản lý hàng tồn kho (Inventory Management)

Đó là một quá trình liên tục chạy đồng thời với bộ nhớ và bạn có thể đặt nó ở vị trí thứ nhất hoặc thứ hai. Đối với chúng tôi, quản lý hàng tồn kho là ưu tiên hàng đầu vì bạn cần hiểu rõ về hàng tồn kho của mình trước khi có thể bắt đầu xử lý bất kỳ đơn đặt hàng nào. Hàng tồn kho được cập nhật với SKU được đánh dấu cho từng sản phẩm là không thể thương lượng.

Kiểm toán thường xuyên nên được thực hiện để đảm bảo thực hiện đúng. Triển khai Hệ thống quản lý hàng tồn kho để quản lý tốt hơn các sản phẩm của bạn. Thêm SKU và đối chiếu chúng với các sản phẩm của bạn để tránh nhầm lẫn. Ngoài ra, hãy kiểm tra xem các món đồ có còn nguyên hình dạng không; nếu phát hiện bị lỗi, hãy loại bỏ chúng và sắp xếp để mua cái mới.

2. Bảo quản & lưu kho hàng tồn kho (Inventory Storage)

Quản lý hàng tồn kho cũng bao gồm lưu trữ hàng tồn kho. Bước này là một trong những bước quan trọng nhất vì nó quyết định tốc độ của các hoạt động thực hiện đơn hàng của bạn. Nếu không được thực hiện một cách thích hợp, bạn có thể mất thời gian tìm kiếm các sản phẩm có thể dẫn đến sự chậm trễ trong quá trình xử lý. Hơn nữa, bạn cũng có thể mất hàng nếu không bảo quản đúng cách. Do đó, hãy sắp xếp hàng tồn kho của bạn vào các kệ và thùng thích hợp cùng với các nhãn chính xác để tránh mọi rắc rối trong quá trình lấy hàng. Tối ưu hóa không gian nhà kho của bạn để chứa tất cả các mặt hàng.

3. Nhận đơn hàng (Receiving Order)

Bước này chạy song song với quản lý hàng tồn kho. Bạn có thể chấp nhận đơn đặt hàng theo cách thủ công hoặc tích hợp giỏ hàng hoặc thị trường của mình với phần mềm để trực tiếp lấy đơn đặt hàng từ cửa hàng của bạn. Sau khi bạn đặt tùy chọn nhận yêu cầu, hãy bắt đầu sắp xếp chúng theo ngày giao hàng. Ví dụ: nếu một người đã chọn giao hàng trong một ngày, hãy đặt những đơn đặt hàng đó ở mức ưu tiên hàng đầu. Gửi cho khách hàng của bạn một email xác nhận rằng bạn đã nhận được đơn đặt hàng và ngày giao hàng ước tính, nếu có. Nếu bạn không thể cung cấp ngày giao hàng cố định, hãy đưa ra khung thời gian khi họ có thể mong đợi giao hàng cho đơn đặt hàng của họ.

4. Nhặt hàng (Picking)

Chọn hàng bao gồm việc quét qua kho của bạn và tìm sản phẩm mà khách hàng yêu cầu. Đơn đặt hàng này có thể bao gồm một sản phẩm từ một địa điểm hoặc hai sản phẩm từ hai góc kho hàng của bạn. Một lần nữa, việc lấy hàng không phức tạp chỉ có thể thực hiện được với một nhà kho được sắp xếp. Nếu doanh nghiệp của bạn nhận được nhiều đơn đặt hàng, hãy thuê nhân viên chuyên trách hậu cần kho bãi. Biện pháp này sẽ giúp đẩy nhanh quá trình thực hiện đơn hàng của bạn và tiết kiệm chi phí bằng cách đơn giản hóa thủ tục.

Ngoài ra, một trong những phương pháp chọn đơn hàng tốt nhất là chọn hàng loạt , trong đó nhiều đơn hàng được nhóm thành các đợt nhỏ hơn – thường bao gồm 10-20 đơn hàng. Nó làm tăng hiệu quả trong nhà kho lên nhiều lần. Đầu tư vào tự động hóa và công nghệ để tăng tốc quá trình lấy hàng.

5. Đóng gói (Packing)

Bao bì tạo thành một phần thiết yếu của chuỗi vì nó là đại diện hữu hình cho thương hiệu của bạn. Do đó, bạn cần tập trung vào các loại bao bì khác nhau và những gì phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể đầu tư vào bao bì chắc chắn nhưng đơn giản nếu bạn cảm thấy bao bì không phải là trọng tâm chính của mình hoặc bạn có thể sử dụng bao bì tùy chỉnh nếu có đủ khả năng chi trả. Trong mọi trường hợp, hãy đảm bảo gói hàng của bạn được đóng gói đầy đủ, dán nhãn và phù hợp với các tiêu chuẩn do các công ty chuyển phát nhanh đặt ra. Việc đóng gói phải có khả năng chịu ma sát do vận chuyển.

 

6. Vận chuyển (Shipping)

Nếu không vận chuyển, khách hàng của bạn không thể chuyển đổi thành người mua. Do đó, đây là thành phần quan trọng nhất trong quy trình thực hiện đơn hàng của bạn . Đảm bảo rằng bạn đã tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đăng ký với bất kỳ công ty chuyển phát nhanh hoặc công ty tổng hợp nào . Vì việc vận chuyển quyết định ấn tượng cuối cùng về thương hiệu của bạn trong tâm trí khách hàng, hãy cố gắng cung cấp cho họ trải nghiệm liền mạch. Cung cấp cho họ nhiều lựa chọn thanh toán như tiền mặt khi giao hàng và phí trả trước. Bước này đảm bảo chúng đa dạng và bạn không hạn chế chúng chỉ ở một chế độ. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn hợp tác với một công ty chuyển phát nhanh cung cấp cho bạn phạm vi tiếp cận rộng khắp Ấn Độ và thế giới.  

7. Xử lý đơn hàng trả lại (Return order management)

Hầu hết, chuỗi thực hiện đơn hàng kết thúc khi giao sản phẩm. Nhưng với thời gian thay đổi, các đơn đặt hàng bị trả lại là thứ được thêm vào quy trình của bạn. Với sự cạnh tranh ngày càng tăng, các đơn hàng bị trả lại là điều khó tránh khỏi. Vì vậy, xử lý chúng một cách hiệu quả mới là điều quan trọng. Do đó, hãy chọn một phương pháp có thể giúp bạn tự động hóa NDR của mình và tiếp tục xử lý đơn hàng trả lại một cách dễ dàng. Bằng cách này, bạn cũng có thể giảm số tiền trả lại và tiết kiệm một khoản lớn cho các đơn đặt hàng trả lại.

Các công cụ tổng hợp chuyển phát nhanh như Weixin Express được biết đến với việc cung cấp nhiều thứ hơn là chỉ vận chuyển không rắc rối với các tính năng như quản lý hàng tồn kho, xử lý đơn hàng trả lại tự động và mức phí vận chuyển thấp nhất mà việc thực hiện đơn hàng của bạn có thể được thực hiện tại một nơi.

Các vấn đề hay gặp phải

Hàng tồn kho hết hàng

Có khả năng bạn có thể hết hàng trong khi thực hiện các hoạt động thực hiện đơn hàng. Do đó, bắt buộc phải có hệ thống quản lý hàng tồn kho tinh vi để thông báo cho bạn về việc sắp hết hàng.

Phân phối liền mạch

Nếu bạn không có mạng lưới phân phối mạnh, bạn sẽ không thể quản lý việc phân phối liền mạch. Do đó, hãy tìm các nhà cung cấp 3PL như Weixin Fulfillment có thể đơn giản hóa quy trình thực hiện đơn hàng cho bạn và cung cấp dịch vụ phân phối hậu cần mạnh mẽ để giao hàng và không gặp rắc rối.

Làm thế nào để soạn thảo một chiến lược hoàn thành đơn hàng thành công?

Có thể khó soạn thảo một chiến lược có tính đến tất cả các quy trình này một cách thành công. Bạn cần phải nhận thức được tất cả các khía cạnh của chuỗi cung ứng của mình và sau đó làm việc xung quanh chúng để cung cấp trải nghiệm vượt trội cho khách hàng của bạn. 

Dưới đây là một số mẹo để bắt đầu soạn thảo chiến lược thực hiện đơn hàng có thể giúp bạn giao sản phẩm đúng hạn và cũng cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Theo dõi hàng tồn kho thường xuyên

Khách hàng có thể vô cùng thất vọng khi biết rằng sản phẩm mình đặt đã hết hàng. Hoặc là khách hàng sẽ không bao giờ mua sắm từ cửa hàng của bạn nữa, hoặc công kích trên mạng xã hội để bày tỏ sự tức giận của họ. Cả hai cách, thương hiệu của bạn sẽ bị ảnh hưởng. Những trường hợp như thế này buộc bạn phải hợp lý hóa quy trình thực hiện đơn hàng để giao đơn hàng nhanh chóng cho khách hàng.

Hàng tồn kho là khu vực quan trọng nhất khi thực hiện đơn hàng. Toàn bộ chuỗi của bạn phụ thuộc vào nó. Do đó, bạn cần tập trung vào khoảng không quảng cáo của mình. Thiết lập một hệ thống quản lý hàng tồn kho có thể giúp bạn đếm số lượng chu kỳ theo thời gian thực để bạn luôn biết khi nào một sản phẩm hết hàng hoặc không có sẵn.

Nếu không có quản lý hàng tồn kho theo thời gian thực, bạn không thể sắp xếp kho hàng của mình một cách ngăn nắp hoặc chính xác. Tích hợp hệ thống quản lý nước và kho hàng tồn kho của bạn để luôn cập nhật tất cả các đơn đặt hàng đến, đi và có nguồn gốc. 

Tự động hóa kho hàng của bạn

Công nghệ đã chiếm lĩnh mọi khía cạnh của chuỗi thực hiện. Nhà kho của bạn không nên bị bỏ lại phía sau. Bạn phải áp dụng hệ thống kho hàng thông minh và đưa vào sử dụng công nghệ điều khiển dữ liệu để quản lý hàng tồn kho, tổ chức kho hàng và hậu cần của mình .

Bạn có thể chọn tự động hóa kho của mình bằng các công nghệ bao gồm nhận dạng RFID identification, internet of things hoặc IoT để theo dõi dễ dàng hơn và mã vạch. 

Khi bạn sử dụng hệ thống quản lý kho, bạn có thể giảm các lỗi thủ công và xử lý đơn hàng nhanh hơn nhiều. 

Duy trì chuỗi cung ứng minh bạch

Khả năng hiển thị của Chuỗi cung ứng trên khía cạnh chính trong các chiến lược của bạn. Với khả năng hiển thị toàn diện của Chuỗi cung ứng, bạn có thể thu được những hiểu biết phong phú về quy trình của mình và cải thiện những khu vực hoạt động không tốt. Sau khi bạn bắt đầu theo dõi từng bước của chuỗi thực hiện. Bạn sẽ tìm hiểu về những lĩnh vực còn thiếu sót và bạn có thể khắc phục chúng. 

Ví dụ: nếu bạn theo dõi các hoạt động chọn hàng trong kho của mình và phát hiện ra rằng việc chọn thủ công các sản phẩm có giá thấp hơn thậm chí còn làm tăng thời gian, thì bạn có thể chuyển nó sang một quy trình tự động. 

Do đó, bạn phải liên tục theo dõi chuỗi cung ứng của mình và thu thập dữ liệu. 

Tóm lại

Điều cần thiết là quy trình thực hiện đơn hàng của bạn diễn ra suôn sẻ để cung cấp sản phẩm cho khách hàng của bạn một cách dễ dàng. Hãy ghi nhớ các bước và xây dựng một chiến lược hoạt động tốt cho doanh nghiệp của bạn. Hãy nhớ rằng, nó phải giữ cho doanh nghiệp của bạn sắc sảo và bạn phải luôn đổi mới để phù hợp với xu hướng. 

Liên hệ thuê kho chung tại Hà Nội

Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Weixin (WXE)
ĐC: 48/282 Lạc Long Quân, Tây Hồ, HN
Hotline:  1900.0135